Подтверждение биллинга для Amazon и 6pm (Сonfirming of your payment information)

Подтверждение биллинга для Amazon и 6PM (Сonfirming of your payment information)

Один из частых вопросов наших клиентов связан с необходимостью подтвердить биллинг-адрес. Разберемся когда может возникнуть такая ситуация и что в этом случае следует делать.

В 90% случаев запрос на подтверждение биллинг-адреса возникает у новых аккаунтов. Однако, в ряде случаев подтверждающие документы могут запросить и у аккаунтов со стажем. Поэтому приведенная ниже информация будет полезна всем.

Начнем с основ. Каждый ваш заказ перед тем как отправиться на наш склад проходит проверку оператором интернет-магазина. У каждого магазина свои требования к безопасности и признаки, при которых происходит запрос на подтверждение. Так или иначе, вам приходит письмо примерно следующего содержания:

“There was a problem confirming your payment information. To resolve this issue we need to verify a recent statement. To upload your statement to our secure document portal, log in to your account and follow the instructions.

The following information must be clearly displayed on the statement:

• A copy of your bank statement monthly bill which shows the last four digits of the payment method used to make this purchase, including the billing address
• Your name, phone number, and the email address registered to your account…”

Перевод:
“Возникла проблема с подтверждением вашего платежа. Чтобы решить сложившуюся ситуацию, нам необходимо проверить ваши документы для доступа к счету. Для того, чтобы загрузить документы на наш защищенный портал, пожалуйста зайдите в свой аккаунт и следуйте инструкциям системы.

Следующая информация должна быть ясно видна в загружаемых документах:

• Копия банковской выписки за текущий месяц с указанием четырех последних цифр номера карты, которую вы использовали, а также ваш платежный адрес
• Ваше имя, телефон и электронный адрес на который зарегистрирован аккаунт…”

Далее в письме обычно указываются сроки в которые необходимо предоставить документы. И объяснения, что произойдет, если сроки будут превышены. Чаще всего - заказ просто отменят. Однако, возможны и другие сценарии, например, заморозка аккаунта. Поэтому действовать нужно оперативно, благо, в этом нет ничего сложного.

Внимание! Если вам пришел запрос на проверку - пройти ее нужно обязательно, если вы планируете в дальнейшем совершать покупки в данном магазине.

Что от вас требуется?

Итак, вам нужно предоставить интернет-магазину документ, подтверждающий ваш текущий биллинг адрес. Эта информация может содержаться в нескольких банковских документах и все они подходят для предоставления. А именно:

• выписка со счета с указанием только одной конкретной транзакции, которая вызвала вопрос;
• выписка за месяц, где будет присутствовать данная транзакция;
• копия договора на открытие счета с указанием вашего биллинг-адреса

Ключевым моментом является то, что во всех этих документах должно быть ясно указано: ваше полное имя и биллинг-адрес соответствующий тому, который вы указали в своем аккаунте при оплате.

Второй пункт, который обозначается в письме - указать ваше имя (такое же как аккаунте интернет-магазина), электронную почту, на которую зарегистрирован аккаунт и ваш телефон. Все это требуется для того, чтобы привязать полученные банковские документы к вашему аккаунту и в будущем не переспрашивать их у вас.

Где взять выписку или копию договора?

Во-первых, можно обратиться отделение вашего банка со следующим запросом:

“Мне нужна выписка по карте №**** за календарный месяц (либо: за транзакцию от ** числа текущего месяца на сумму ** долларов/рублей). На выписке должен быть виден мой адрес и имя. Выписка нужна на английском языке.”

Абсолютно все банки поддерживают предоставление выписок и прочих документов на английском языке.

Второй вариант получения выписки - через онлайн банк. Алгоритм доступа к выпискам у каждого банка свой, поэтому, самый универсальный совет - обратитесь в онлайн чат банка и запросите выписку по шаблону, приведенному выше.

Бывает, что банк не может предоставить документ, который содержал бы в себе сразу и информацию о транзакции, и биллинг адрес на одном листе. Ничего страшного. В этом случае вам нужно предоставить два (или более) отдельных файла, главное - выписаны они должны быть на один счет и на одно имя.

Куда отправлять эти документы?

Способ предоставления документов всегда указывается в письме. Внимательно переведите этот абзац и удостоверьтесь, что отправите документы нужным методом. Чаще всего верификацию запрашивают гипермаркеты - Амазон и 6PM.

Так для Амазона считается стандартом отправить документы прикрепленными файлами в ответном электронном письме.

6PM чаще всего просит отправить документы им на факс. Пугаться этого не стоит, даже если у вас дома нет факса. Отправить сообщение вы сможете при помощи он-лайн сервисов, например, MyFax.

Можно ли не подтверждать текущий аккаунт, а просто создать новый?

Мы крайне не рекомендуем этого делать. И вот почему - у американских ритейлеров очень умная система сопоставления данных пользователей. Они увидят дубль вашего аккаунта, не сомневайтесь. И когда это обнаружится, заблокированными навсегда окажутся оба аккаунта.

Предоставление выписки не займет у вас много времени. Пройдите проверку один раз и продолжайте покупать без проблем в будущем!

На любые ваши вопросы, относительно верификации мы с удовольствием ответим. Обращайтесь в наш онлайн-чат или в Тикеты.

Удачных вам транзакций и приятных покупок!